Política de Trocas e Devoluções da Omi Odò

A Omi Odò – Casa da Magia valoriza a transparência e o respeito com seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política visa esclarecer os direitos e procedimentos para trocas e devoluções, garantindo segurança e satisfação em suas compras.

1. Direito de Arrependimento

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquiriu produtos através do site ou outras plataformas digitais tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para realizar a devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios recebidos.

Essas condições asseguram que o produto possa ser novamente disponibilizado para venda.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Quando o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato com a Omi Odò em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Será necessário informar o ocorrido e, caso solicitado, enviar fotos para comprovação.

Após análise, a Omi Odò poderá optar por:

• Substituir o produto defeituoso;
• Reembolsar o valor pago;
• Oferecer crédito para nova compra.

Esse processo visa garantir a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente.

3. Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução

Por questões de higiene, natureza espiritual ou personalização, alguns produtos possuem restrições específicas e não podem ser trocados ou devolvidos. São eles:

• Produtos personalizados;
• Itens de uso íntimo ou ritualístico, conforme descrito na página do produto;
• Produtos que apresentem sinais de uso.

Essas condições são informadas previamente para que o cliente possa tomar decisões conscientes.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelos canais oficiais da Omi Odò;
2. Informe o número do pedido;
3. Explique o motivo da solicitação;
4. Forneça os dados do comprador.

Após o primeiro contato, serão enviadas as instruções detalhadas para o envio do produto.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da Omi Odò, o frete de devolução será por nossa conta;
• Em casos de desistência por arrependimento, o custo do envio poderá ser responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.

Essa política busca equilibrar os direitos do consumidor com a viabilidade operacional da loja.

6. Prazo para Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para crédito varia conforme a forma de pagamento escolhida e as políticas das operadoras financeiras.

7. Considerações Finais

A Omi Odò reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com as condições acima descritas, garantindo que o processo seja justo para ambas as partes.

Omi Odò – Fé que se veste, axé que protege.

Esta política reforça nosso compromisso com a qualidade, ética e respeito ao cliente, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente.